Семейството на водещата на BBC твърди, че „капитанът на полета е изкрещял“ в спор за алергия към фъстъци
Звездата на BBC и водеща на времето Джорджи Палмър твърди, че семейството й е било подложено на „отвратително“ лечение по време на празничен полет, след като разкри алергията към ядки на дъщеря си.
Палмър се беше качила на полет на SunExpress от Лондон Гетуик, пътуващ до Даламан, Турция, във вторник, 21 май, със съпруга си Ник Солом и двете им дъщери, Роузи, 12, и Ани, 14. Тя казаха, че са уведомили персонала, че една от дъщерите им има животозастрашаваща алергия към фъстъци, но твърдят, че стюардесите са отказали да направят съобщение на останалите пътници, предупреждавайки ги да не консумират ядки.
Вместо това, Палмър каза, че е казала на няколко от пътниците наблизо за проблема, които са се съгласили да помогнат за разпространението на съобщението из самолета, така че всички да са наясно. Според майката на две деца хората били повече от щастливи да помогнат и без проблем се въздържали да ядат ядки в самолета.
Палмър обаче твърди, че капитанът на полета е открил какво се е случило, излязъл е от пилотската кабина и незабавно е наредил на четиримата членове на семейството да слязат от самолета. Тя написа в публикация в социалните медии: „Капитанът на SunExpress и кабинният екипаж отказаха да направят стандартното съобщение от името на дъщеря ни. Внимателно помолихме пътниците в предната част на самолета да споделят нашата молба.
Според водещия на прогнозата за времето: „Ред след ред всички пътници се обърнаха, за да помолят любезно реда отзад да не ядат ядки по време на полета. Беше спокойно, искрено и с огромно чувство на солидарност и съпричастност." Въпреки това тя обясни, че само миг по-късно четиримата са били "изхвърлени от самолета", след като "ядосаният малък капитан се е развикал на [ги] от пилотската кабина “.
Говорейки с The Mail Online, Палмър каза: „Капитанът реши, че поради алергията на дъщеря ми, той не иска да лети с нея на борда. Когато разбра, че съм говорил с другите пътници, той ми крещеше от пилотската кабина. Беше толкова ядосан. Следващото нещо, което разбрах, беше, че ни казаха да слезем от самолета.“
Тя продължи: „Наистина е красиво как всеки пътник в този самолет беше толкова прекрасен, но никой, работещ в този самолет, не показа и грам състрадание.' Прекарахме последните 12 години в опити да научим хората на алергията и да използват епи-писалки. Това е летлив алерген и дори Роузи да не влезе в пряк контакт с фъстъци, ако някой яде такъв на борда, тя може да умре.“
Говорител на SunExpress каза: „Ние се грижим за безопасността на нашите пътници много сериозно, малко след като се качи на нашия полет от Лондон Гетуик, пътникът изрази загриженост, че един от семейството му има сериозна алергия към фъстъци и поиска съобщение на другите пътници.
„Въздържаме се да правим. този вид съобщения, тъй като, подобно на много други авиокомпании, ние не можем да гарантираме среда без алергени на нашите полети, нито да попречим на други пътници да носят на борда хранителни продукти, съдържащи алергени. Поради настоятелното поведение на пътника към другите на борда, че не трябва да консумират ядки, капитанът реши, че ще бъде най-безопасно семейството да не пътува с нашия полет.
„Когато това беше обяснено на пътник, той показа агресивно поведение към нашите членове на екипажа и се опита да получи достъп до пилотската кабина, за да гарантираме безопасността на нашия екипаж и нашите пътници на борда, ние не можем да толерираме агресивно и необуздано поведение на нашите полети че пътниците трябва да ни уведомят 48 часа предварително за всякакви специални грижи, необходими поради медицинско състояние, и в този случай не е получено такова уведомление от пътниците.
„Въпреки това, ние сме напълно наясно, че това беше разстройваща ситуация за семейството и ние приемаме инцидента като възможност да направим преглед на информацията, предоставена по време на нашия процес на резервация, за да осигурим по-ефективни решения за пътниците с алергии."
Палмър настоява, че е имало няма начин да се свърже с авиокомпанията предварително, за да ги предупреди за алергията на Роузи, докато нейният съпруг, Ник Солом, отрече да се е държал агресивно към персонала, твърдейки, че е почукал два пъти на вратата на пилотската кабина в опит да говори с капитана и да го убеди да преразгледа преди излизане от самолета.
Палмър каза, че „благодари на красивите души в нашия самолет, че ни помогнаха“, много от които „прегръщаха, аплодираха и държаха ръцете ни, докато бяхме принудени да слезем“. Семейството отлетя за Турция с EasyJet, за да започне почивката си на следващия ден, но трябваше да плати допълнителни £5000, за да покрие разходите.
